Livraison & retours
Nous vous offrons la possibilité de vous faire livrer GRATUITEMENT en France Métropolitaine.
– Soit avec LA POSTE via Colissimo :
– Soit Dans un point relais MONDIAL RELAY
Les commandes seront expédiées dans un délai de 2 à 5 Jours ouvrés à compter de la commande.
Ces délais peuvent être rallongés en période de grande affluence. Vous trouverez ci-dessous les délais d'acheminement de votre colis d'après sa destination, à partir de l'expédition (nous ne sommes pas tenus responsables d'un délai prolongé venant directement de la POSTE ou de MONDIAL RELAY):
En France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, le délai de livraison par :
- Mondial Relay est normalement de 3 à 6 jours ouvrés à compter de l'expédition.
- Par Colissimo, le délai sera normalement de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition.
En Union Européenne et en Suisse, la livraison à domicile sera normalement effectuée en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai peut varier en fonction des services postaux locaux.
Si pour des raisons personnelles, vous souhaitez que nous postions votre commande le plus rapidement possible et dans un délai plus bref, merci de bien vouloir nous contacter par téléphone au 04.99.67.20.99 ou par email à l'adresse suivante: empreinteshop@gmail.com.
Dans les pays de l’UE : Frais de livraison de 15 € en colissimo à la charge de l’acheteur et de 10 € en Mondial Relay.
Les Retours sont à la charge de l’acheteur.
La commande peut nous être retournée dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande.
Une demande de retour doit être préalablement formulée pour nous informer d'un éventuel retour. Nous vous indiquons par la suite la démarche à suivre: vous pouvez nous retrouver la commande soit via La Poste à l'adresse de la boutique, soit via Mondial relais.
Nous permettons un délai de retour supplémentaire pendant les périodes des fêtes, vous pouvez formuler une demande de retour jusqu'au 30 Décembre 2025 pour un achat effectué depuis le 28 Novembre 2025.
CLICK AND COLLECT (le retrait directement en boutique): Vous avez la possibilité de cocher la case CLICK & COLLECT et de venir en boutique récupérer votre commande, et ainsi, bénéficier de conseils personnalisés lors de votre retrait.
Le colis devra être récupéré aux heures d’ouverture du magasin. La livraison en boutique peut être désactivée lors des périodes de soldes et/ou d’opérations promotionnelles.
Que faire si un article ne vous convient pas ?
Nous ne faisons pas d'échange standard. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande standard sur l'e-shop et nous faire une demande de retour par mail pour le ou les articles à nous retourner.
Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
- À réception de votre colis, nous vérifierons l’état de vos articles et nous procéderons à un remboursement.
Quelles sont les conditions de remboursement d’un article ?
- Tous les produits retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts. Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
- Les colis doivent être contrôlés par le client dans les 14 jours suivant leur réception, les réclamations ne seront plus recevables au delà de ce délai.
- À réception du colis, Empreinte jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente.
- Si le retour est refusé par Empreinte, les produits seront alors retournés au client à vos frais sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.
- Le remboursement des retours se fera sous réserve du respect de ces conditions de retour, Empreinte procédera au remboursement des produits retournés dans les 1 à 15 jours suivant la réintégration en stock des marchandises sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat.
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